Condiciones generales del servicio

1. Formación del contrato

Enviar una solicitud no forma el contrato. El contrato nace cuando exista una oferta/presupuesto aceptado o una compra directa confirmada con obligación de pago. El cliente recibirá confirmación electrónica en soporte duradero.

2. Presupuesto de reparación

• En reparaciones sujetas a la normativa de SAT, el cliente tiene derecho a presupuesto previo escrito, salvo renuncia válida.
• El presupuesto de reparación tendrá una validez mínima de 30 días cuando resulte aplicable.
• El presupuesto identifica equipo, avería/diagnóstico, trabajos, piezas o conceptos, precio, previsión y aceptación.
• Un defecto oculto que aumente el precio requiere nueva autorización cuando corresponda; no se ejecutan extras relevantes a espaldas del cliente.

3. Diagnóstico

Las averías desconocidas, daños por líquidos, placas complejas o equipos manipulados pueden requerir diagnóstico de pago. El precio y si se descuenta después se muestran antes de aceptarlo.

4. Depósito y recepción

Cuando un equipo queda físicamente en el taller se genera un expediente/resguardo con identificación del equipo, estado visible, fecha de recepción y trabajo solicitado. El cliente debe conservar el enlace o justificante.

5. Piezas de repuesto

• Se usarán piezas nuevas cuando proceda.
• Piezas usadas, recuperadas o no originales requieren consentimiento escrito cuando la normativa aplicable lo exija y deben identificarse.
• Las piezas sustituidas se ofrecerán al cliente cuando corresponda, salvo supuestos en que legalmente no proceda.

6. Datos del dispositivo

El cliente debe realizar copia de seguridad siempre que sea posible y retirar SIM, tarjetas o accesorios no necesarios. La reparación puede implicar desmontaje, pruebas, restablecimientos o pérdida de datos cuando técnicamente sea inevitable; cualquier actuación especialmente invasiva se informa cuando sea previsible.

7. Impresión 3D y fabricación

• El cliente garantiza que puede usar los archivos, marcas, diseños y contenidos que aporta. El taller puede rechazar encargos ilícitos, inseguros o que vulneren derechos de terceros.
• Las tolerancias, material, acabado, carga, temperatura, contacto con alimentos, electricidad, baterías, presión y uso previsto deben declararse cuando sean relevantes.
• No se considerará apta una pieza para una función crítica de seguridad, médica, alimentaria, estructural, eléctrica o de presión sin validación expresa adecuada al uso.

8. Precio y pago

Los importes mostrados en la web son orientativos o forman parte de una valoración. Enviar una consulta no genera obligación de pago. Si un servicio llega a ofrecerse con contratación a distancia, el precio total, impuestos, transporte y forma de pago deberán mostrarse antes de cualquier obligación de pago.

9. Plazos

Los plazos son estimados salvo compromiso expreso. Empiezan cuando el equipo/archivo y la autorización necesaria están disponibles. Las incidencias de repuestos, transporte o diagnóstico se comunican en el expediente.

10. Desistimiento

Los contratos a distancia con consumidores tienen, con carácter general, 14 días naturales de desistimiento, salvo excepciones legales. Los servicios completamente ejecutados pueden quedar fuera cuando se cumplan los requisitos de consentimiento e información; los bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados están legalmente exceptuados. Consulta la página específica de desistimiento.

11. Garantía

Las reparaciones cubiertas por el Real Decreto 58/1988 tienen una garantía mínima de tres meses sobre la reparación efectuada, sin perjuicio de otros derechos legales que correspondan. La garantía no cubre averías distintas, daños por uso inadecuado, manipulación posterior o fuerza mayor en los términos legalmente aplicables.

12. Transporte

Como política general, el cliente asume el envío de entrada y el coste real de devolución, previamente informado y sin recargo del taller. El envío de entrada puede hacerse por Correos o por otro transportista elegido/acordado; TechSaforLab puede tramitar personalmente la devolución. Se documentan transportista, coste, dirección, embalaje y tracking. Las intervenciones de garantía no repercutirán al cliente costes que deban quedar cubiertos legalmente por la garantía.

13. Factura

Se emite la documentación/factura que corresponda con detalle suficiente de operaciones, piezas, mano de obra y otros conceptos cuando resulte exigible.

14. Reclamaciones

El cliente puede contactar primero con el taller y ejercer sus derechos ante los organismos de consumo competentes. La plataforma europea ODR ya no está operativa; no se incluye el antiguo enlace.