El expediente empieza antes de que el equipo viaje.
Una buena descripción puede evitar un envío innecesario y ayuda a decidir qué información falta para valorar el caso.
Modelo, síntomas e historia.
Indica la marca y el modelo exactos si los conoces. Describe qué hace el equipo, qué deja de hacer, cuándo empezó y si hubo una caída, líquido, cable nuevo, actualización, manipulación o reparación anterior. No hace falta diagnosticarlo tú: nos sirve más una descripción fiel que una conclusión.
Si el problema es intermitente, explica con qué frecuencia ocurre y qué condiciones lo provocan. Si hay mensajes de error, anótalos literalmente o adjunta una foto.
Información útil
✓ marca y modelo / referencia
✓ síntoma principal
✓ qué ocurrió justo antes
✓ qué has probado
✓ reparaciones o apertura previas
✓ fotos claras de conectores o daños
Envía sólo la información necesaria.
No incluyas contraseñas, códigos 2FA, claves privadas, seeds o datos financieros en la consulta inicial. Si una prueba técnica exige una credencial concreta, se solicitará después de forma explícita y limitada.
Para equipos con datos importantes, indica que la prioridad es conservarlos. Una reparación electrónica y una recuperación de datos no siempre tienen el mismo objetivo técnico.
No envíes el equipo sólo por crear la consulta.
Primero revisamos si el trabajo encaja, si necesitamos más información y qué debe viajar. Cuando proceda, recibirás instrucciones para identificar el expediente, embalar el equipo y acordar el transporte.
Evita mandar cargadores, tarjetas, mandos, discos o accesorios que no sean necesarios salvo que se indiquen expresamente.
¿Ya tienes los datos básicos?
Abre una consulta sin registro y añade fotos o archivos si ayudan a entender el caso.