Un proceso pensado para entender el caso antes de mover el equipo.
El expediente empieza con la consulta. Así la información, las fotos y las respuestas no se pierden entre mensajes.
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Consulta
Elige reparación, impresión, fabricación o proyecto. Indica modelo o referencia, describe el síntoma o la necesidad y adjunta fotos o archivos si ayudan.
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Historia del caso
Cuéntanos qué ocurrió justo antes, qué has probado y si otra persona o taller lo ha abierto o reparado. Ese contexto puede ahorrar tiempo de diagnóstico.
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Revisión técnica
Estudiamos la información y respondemos por email. Si faltan datos, los pedimos antes de recomendar un envío o dar el siguiente paso.
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Instrucciones antes de enviar
No envíes físicamente ningún equipo hasta recibir instrucciones expresas. Cuando un caso pueda avanzar, indicaremos cómo identificarlo, embalarlo y transportarlo.
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Expediente y seguimiento
La consulta recibe un código y un enlace privado sin necesidad de crear una cuenta. Ahí puedes consultar el estado y la información pública de tu expediente.
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Banco y control de calidad
Si el trabajo avanza, la intervención, las pruebas y los cambios relevantes quedan asociados al mismo expediente para mantener trazabilidad.
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Resultado
Te comunicamos el resultado y los siguientes pasos por los canales asociados al expediente. Cualquier cambio importante se confirma antes de actuar.
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Conocimiento público, sólo aparte
Si un problema resulta útil para otras personas, podemos crear una guía general y anonimizada. Nunca publicamos automáticamente tu consulta, datos, fotos o archivos.