Antes de enviar algo, resolvemos las dudas importantes.
Datos, embalaje, archivos 3D, diagnóstico, privacidad, seguimiento y transporte.
¿Tengo que saber qué falla?
No. Marca, modelo, síntomas, cuándo empezó y qué has probado suelen ser suficientes para comenzar.
¿Puedo hacer una consulta sin registrarme?
Sí. Indicas tu email y recibes un enlace privado de seguimiento. No se crea una cuenta ni una contraseña.
¿Debo enviar el aparato al rellenar el formulario?
No. Primero revisamos la consulta. No envíes físicamente ningún equipo hasta recibir instrucciones expresas.
¿Qué pasa si no se puede reparar?
La primera consulta sirve para estudiar viabilidad. Si un caso necesita diagnóstico en banco, se explica qué incluye antes de continuar.
¿Necesitáis mi contraseña?
Sólo si una prueba funcional concreta la requiere. Se solicitaría de forma explícita y debe limitarse a lo estrictamente necesario.
¿Qué archivos 3D aceptáis?
STL, OBJ, 3MF y STEP/STP, además de fotos o PDF cuando ayudan a explicar la pieza. Todos quedan sujetos a revisión técnica.
¿Cómo preparo un envío?
Espera primero la confirmación del taller. Después identifica el expediente, protege el equipo, evita accesorios innecesarios y usa el transportista acordado.
¿Publicáis mi reparación?
Nunca automáticamente. Una guía o caso público se prepara aparte, se anonimiza y se revisa antes de publicar.
¿Cómo sé cómo va?
Cada consulta aceptada por el formulario dispone de un enlace privado de seguimiento asociado a su expediente.